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Vous rencontrez un problème de connexion

  • Vos codes d'accès sont-ils corrects ?

    Tout d'abord, vérifiez que vos codes d'accès sont corrects (pseudo et mot de passe).
    Attention aux fautes de frappes, majuscules / minuscules, aux espaces ...

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    Pour vérifier sur Internet Explorer :
    OUTILS / OPTION INTERNET / SECURITE / PERSONNALISER LE NIVEAU :
    toutes les options concernant les cookies, les contrôles activeX et les plugins doivent être sur "activer"

  • Vérifier le niveau de sécurité de IE ?

    Vérifiez que sur Internet Explorer le niveau de sécurité est bien sur "Faible" :
    OUTILS / OPTION INTERNET / CONFIDENTIALITE : puis positionnez la tirette sur "Faible"
    (rien ne vous empêche de la remettre à son ancien niveau une fois votre surf dans la zone membre terminé).

Vous avez un problème avec le service vidéo

Vous rencontrez un problème de visionnage ou de téléchargement de film.

  • Le logiciel flash player est-il installé ?

    Merci de vérifier que vous avez bien le logiciel adobe flash player. Si ce n'est pas le cas merci de vous rendre sur ce lien : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/

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  • Vérifier le niveau de sécurité de IE ?

    Vérifiez que sur Internet Explorer le niveau de sécurité est bien sur "Faible" :
    OUTILS / OPTION INTERNET / CONFIDENTIALITE : puis positionnez la tirette sur "Faible"
    (rien ne vous empêche de la remettre à son ancien niveau une fois votre surf dans la zone membre terminé).

    Attention : il faut désactiver votre anti Pop Up qui empêche l'ouverture d'une nouvelle fenêtre ou de désactiver votre bloqueur de fenêtres intempestives :

    Vous pouvez aussi gérez les paramètres de sécurité de votre ordinateur en allant dans le menu Démarrer puis panneau de configuration et centre de sécurité.

  • Installer la dernière version de Windows media player

    Vérifier également votre version de Windows Media Player (voir ci-dessous)
    (Attention ce n'est pas 'real player' qu'il vous faut !).

    Cliquez sur la version du Window media player qu'il vous faut, et choisissez "ouvrir" :

Vous avez un problème avec le service Live

  • Le logiciel flash player est-il installé ?

    Merci de vérifier que vous avez bien le logiciel adobe flash player. Si ce n'est pas le cas merci de vous rendre sur ce lien : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/

  • Vous n'arrivez pas à accéder au live ?

    Si vous n'arrivez pas à accéder au live, merci de changer votre navigateur Internet. Si vous êtes sur Internet explorer, passez sur Firefox ...

  • Problème de sécurité ?

    Merci de vérifier votre antivirus et votre parefeu afin que le niveau de sécurité soit sur faible.
    Merci de vérifier que le bloqueur de pop up soit désactivé.

  • Votre navigateur bloque des fenêtres de pop-up ?

    Pour vérifier le bloqueur de fenêtres sous internet explorer, merci de vous rendre dans "outils" puis décocher "bloquer les pop ups".
    Pour vérifier le bloqueur de fenêtres sous Mozilla, merci de vous rendre dans "outils" puis "options" et "contenu", décochez ensuite la case "bloquer les fenêtres pop up".

Vous avez un problème avec le service Photos

Vous rencontrez un problème pour visualiser les photos.

  • Le logiciel flash player est-il installé ?

    Merci de vérifier que vous avez bien le logiciel adobe flash player. Si ce n'est pas le cas merci de vous rendre sur ce lien : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/

  • Votre navigateur accepte-t-il les cookies ?

    Pour Internet explorer allez dans "options Internet" puis ouvrir l'onglet "Avancé".
    Dans la liste, accédez à la partie "Multimedia" et dans celle-ci, vérifier que l'option "afficher les images" soit bien activée.
    Si elle ne l'est pas il faut la cocher et terminer l'opération en cliquant sur "Appliquer".

    Pour Firefox, allez dans "outils", "options", onglet "contenu", et cochez "charger les images".

Vous avez un problème avec le service chaine TV Choc et Fun

  • L'image est dégradée

    Le problème peut venir de la configuration de Quick Time.
    Effectuez les réglages suivants :
    - Cliquez sur "Démarrer", "Paramètres", "Panneau de Configuration"
    - Ouvrez l'icône QuickTime (l'icône bleue)
    - Dans Avancé, cochez le "mode sécurisé GDI uniquement".

    Fermez toutes les fenêtres et relancez le logiciel.
    Si le problème persiste effectuez une mise à jour du pilote de la carte son.

  • Le son est mauvais

    Le problème peut venir de la configuration de Quick Time.
    Effectuez les réglages suivants :
    - Cliquez sur "Démarrer", "Paramètres", "Panneau de Configuration"
    - Ouvrez l'icône QuickTime (l'icône bleue).
    Dans l'onglet "audio", cochez "WaveOut".
    Dans la zone "Fréquences", saisissez "11025".

    Fermez toutes les fenêtres et relancez le logiciel.
    Si le problème persiste effectuez une mise à jour du pilote de la carte son.

    Remplacer une version existante de QuickTime
    - Cliquez sur "Démarrer", "Paramètres", "Panneau de Configuration".
    - Ouvrez l'icône "Ajout/suppression de Programmes".
    - Sélectionnez "QuickTime" dans la liste puis cliquez sur "Ajouter/Supprimer".
    - Choisissez l'option "uninstall everything" (tout désinstaller).
    - Puis installez le QuickTime à partir du CD-Rom du logiciel ou téléchargez la dernière mise à jour disponible de quicktime sur le site http://www.quicktime.com.

Vous avez un problème avec le service chaîne TV X

Si vous n'arrivez pas à regarder une chaîne TV correctement suite a une image dégradée ou au fait que vous n'avez que l'image et pas le son, merci dans un premier temps de vérifier la version de votre lecteur windows media player.
Merci de faire une mise a jour de votre lecteur a l'adresse suivante :

Vous pouvez aussi télécharger le pack de codec Klite.

Suite à ces vérifications, votre problème devrait être corrigé.

Vous avez un problème Spécificités Mac

  • Problème de lecture dans la zone TV X et Vidéos ?

    Si vous avez un problème de lecture avec votre Mac dans la zone TV X et Vidéos, merci de vérifier vos paramétrages ainsi que la mise a jour du lecteur Windows media player sur le lien suivant :

  • Problème de lecture dans la zone TV X et Vidéos ?

    Si vous avez un problème de lecture sur la zone TV Choc et Fun, merci de vous rentre sur le site www.logicielmac.com afin de télécharger les logiciels quicktime et Perian.
    Ensuite merci de vous rendre sur le site d'adobe afin de télécharger adobe flash player dont voici le lien : http://get.adobe.com/fr/flashplayer/.